德國水供應(yīng)和廢水處理重要的效能特征是供排水的長期安全、優(yōu)質(zhì)的飲用水、廢水處理的高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、較高的客戶滿意度、在經(jīng)濟(jì)效率上謹(jǐn)慎地對待水資源。它們作為績效管理的五個(gè)支柱理念予以重視。在全德國范圍內(nèi)，通過應(yīng)用績效管理，企業(yè)在整體能力方面都明顯得到了提高。
為了保持發(fā)展力，水業(yè)必須秉持高效率、成本全涵蓋以及對客戶透明三個(gè)重要指標(biāo)。于此，績效管理是個(gè)關(guān)鍵工具。決定績效管理和核心指標(biāo)工作成功的前提條件是信任、自愿和所收集數(shù)據(jù)的一致性和兼容性。因此，本行業(yè)的核心指標(biāo)體系仍需繼續(xù)予以完善。
二、組織結(jié)構(gòu)形式和經(jīng)濟(jì)效益分析
因?yàn)榈聡锹?lián)邦制國家，法律上保障了基層很大空間的自治權(quán)。供水服務(wù)和廢水處理是屬于基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和其它公法機(jī)構(gòu)職責(zé)內(nèi)的公共民生保障核心任務(wù)之一。這樣的任務(wù)定位決定了涉水企業(yè)的組織形式，參與部門以及必要的合作?；鶎拥恼畻l例和各州州法通常對飲用水供應(yīng)和廢水處理有進(jìn)一步詳細(xì)規(guī)定，并定義為基層的職責(zé)任務(wù)。
德國以公法性質(zhì)(公營)和私法性質(zhì)(私營)的企業(yè)形式擁有多樣性的供水排水企業(yè)結(jié)構(gòu)。水業(yè)機(jī)構(gòu)通常分為政府經(jīng)營(作為一般的基層行政)、單獨(dú)經(jīng)營(經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立)、公法性機(jī)構(gòu)(經(jīng)濟(jì)和法律上獨(dú)立的公營機(jī)構(gòu))、獨(dú)立社團(tuán)(基層政府控制的私營法律形式的企業(yè))、委托經(jīng)營/運(yùn)營者模式/合作模式/PPP(公私合作伙伴)模式(設(shè)施運(yùn)營交給私營運(yùn)營商，公法上的職責(zé)保留在基層政府那里)這五種模式。同時(shí)，為促進(jìn)供水和廢水處理的運(yùn)作效率，基層政府間還進(jìn)行合作，并締結(jié)成協(xié)會和聯(lián)合體。而在私營企業(yè)形式冠以“有限公司”或“股份公司”的獨(dú)立社團(tuán)和合作模式中，大部分情形下基層政府持有優(yōu)勢股權(quán)。在2012年德國共有6065家供水企業(yè)，6900家廢水處理企業(yè)。私營企業(yè)在飲用水供應(yīng)領(lǐng)域保障60%供水，而公營企業(yè)在廢水處理領(lǐng)域占主導(dǎo)，處理58%的廢水。在運(yùn)用PPP模式上，廢水處理領(lǐng)域達(dá)到34%的比例，明顯高于供水領(lǐng)域的20%。除了這些職責(zé)任務(wù)外，基層政府還要負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施聯(lián)邦和州的部分環(huán)境法律。基層水管部門負(fù)責(zé)審批廢水設(shè)施、水處理設(shè)施、小型水處理設(shè)施、廢水與雨水管道、水體使用以及在水源及泉水保護(hù)區(qū)的特別許可。同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)管與執(zhí)行，以及負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的水體維護(hù)。
圖六：公共水供應(yīng)企業(yè)結(jié)構(gòu)形式發(fā)展
(左邊為公營，右邊為私企;灰色為企業(yè)數(shù)量，藍(lán)色為供水量)
圖七;2010年德國供水企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)圖
(灰色為企業(yè)數(shù)量比例，藍(lán)色為供水量比例)
德國水經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域是私營經(jīng)濟(jì)的最大項(xiàng)目委托方之一，因?yàn)樗袠I(yè)企業(yè)認(rèn)識到，企業(yè)要長期保持高效率，必須要擁有行業(yè)頂尖知識和能力的專業(yè)員工，所以在很大規(guī)模上將規(guī)劃和建造任務(wù)發(fā)包給外部企業(yè)。也因此，企業(yè)很早就開始持續(xù)投資到年輕員工的培訓(xùn)上，并根據(jù)自身需要多方面予以培養(yǎng)。
圖八：在公共供水和廢水處理的投資發(fā)展
(藍(lán)色為供水，紫色為廢水處理)
費(fèi)用、飲用水水質(zhì)、環(huán)境專職監(jiān)督員以及取水權(quán)利和排水權(quán)利都處于嚴(yán)格的法律監(jiān)管下;成本涵蓋也在法律上得到錨定。規(guī)范水行業(yè)的價(jià)格和費(fèi)用主要是在《基層政府收費(fèi)法》和各州的《基層政府條例》予以規(guī)定。在法律框架上，費(fèi)用的制定主要依據(jù)恰當(dāng)性原則、成本涵蓋原則、禁止超過成本原則、消費(fèi)者平等原則以及企業(yè)經(jīng)營中的一些基本原則。而對水業(yè)的價(jià)格和費(fèi)用監(jiān)管則基于水業(yè)經(jīng)營的公法和私法上的地位不同，分別處于行政法和反壟斷法的不同程序?qū)彶楸O(jiān)管中。同時(shí)，在飲用水中還包括取水費(fèi)(稅)，但各州對此有不同規(guī)定，有的州(拜仁州和圖林根州)沒有規(guī)定。在廢水處理費(fèi)中也包括廢水排放費(fèi)(稅)，而它是聯(lián)邦法律統(tǒng)一規(guī)定的。此外，一些州對于水源保護(hù)區(qū)和取水源頭的農(nóng)業(yè)護(hù)水措施規(guī)定補(bǔ)償費(fèi)，它也涵蓋在供水成本中。最后，德國各州對供水和廢水處理的經(jīng)營稅也有差異，一般給予供水企業(yè)減免型營業(yè)稅優(yōu)惠，而對廢水處理行業(yè)，根據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)，通常對于公營的廢水處理豁免營業(yè)稅，而私營的廢水處理企業(yè)往往需要全額繳納。整體上，飲用水和排水相關(guān)的費(fèi)用漲幅多年來一直處于通貨膨脹指數(shù)以下。對于客戶來說，供應(yīng)安全和飲用水水質(zhì)是最具重要意義，對此收取恰當(dāng)費(fèi)用，幾乎所有人都持認(rèn)可態(tài)度。
圖九：水供應(yīng)和廢水處理價(jià)格發(fā)展與通脹率比較
(灰色為通脹率，深藍(lán)為供水，淺藍(lán)為廢水處理)
圖十：2012年廢水處理成本結(jié)構(gòu)
(依次為：折舊、利息、人員、原料、剩余材料處理、廢水費(fèi)、其它經(jīng)營費(fèi)用、相關(guān)服務(wù))
區(qū)域特殊性和地區(qū)整體條件決定了本地的供水排水條件。水供應(yīng)和廢水排放由此一直都要求符合本地特色的解決方式。這個(gè)因素加上各州不同的法律規(guī)定，最終產(chǎn)生不同的費(fèi)用和成本。在水消費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，相比歐盟的其它國家德國消費(fèi)者為其飲用水支出更少。
三、重要任務(wù)和發(fā)展挑戰(zhàn)
與水交往中，現(xiàn)代化的、可持續(xù)性的要求一直在增加。這不只關(guān)系到飲用水供應(yīng)和廢水處理，需要以一種可持續(xù)的綜合的水管理為目標(biāo)的整體性要求變得越來越重要。除了飲用水供應(yīng)和廢水處理外，尤其是水體維護(hù)、水體保護(hù)、農(nóng)業(yè)水利和沿海水體和洪水管理也屬于日常水管理的任務(wù)。對于這些任務(wù)的社會優(yōu)先性的變化不斷影響著水利工作的側(cè)重。當(dāng)前，能源消耗和能源效率以及資源保護(hù)正日益成為焦點(diǎn)問題。一方面是水行業(yè)本身對可更新能源的利用比例不斷提高，節(jié)能措施廣泛實(shí)施;另一方面是其它能源開發(fā)對水體保護(hù)的影響，尤其是頁巖氣開發(fā)、生物能作物的精耕細(xì)作以及大量化肥農(nóng)藥的利用。因此而產(chǎn)生同水利的使用沖突，必須在社會整體框架下才能予以解決。尤其是，預(yù)防型水體保護(hù)作為社會政策任務(wù)在所有的管理決策中必須作為首要確保的目標(biāo)。
圖十一：2012年德國水業(yè)設(shè)施中本身能源生產(chǎn)所點(diǎn)比重
(灰色為自產(chǎn)，藍(lán)色為外源)
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