為進(jìn)一步拓寬群眾參與河湖管護(hù)的渠道、統(tǒng)一投訴號(hào)碼，省河長(zhǎng)辦設(shè)立了河長(zhǎng)熱線號(hào)碼10101101，并于2020年3月22日“世界水日”正式上線，開始服務(wù)社會(huì)大眾。至今，河長(zhǎng)熱線電話已正式開通一周年。記者從省河長(zhǎng)辦獲悉，截至2021年3月21日，共接通公眾投訴事件657件，其中有效投訴事件232件。從有效投訴事件類型統(tǒng)計(jì)來看，“污水直排”“水體異樣”兩類與水污染有關(guān)的問題占到了近四成。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，河長(zhǎng)熱線電話開通一年以來，每月接通公眾電話總體呈上升趨勢(shì)。截至3月21日，共接通公眾投訴事件657件，其中有效投訴事件232件，有效投訴率為35.31%。有效投訴事件問題類型中，污水直排49件，占比21.12%；水體異樣34件，占比14.66%；雜物漂浮31件，占比13.36%；非法采砂21件，占比9.05%；侵占河道14件，占比6.03%；非法捕魚4件，占比1.72%；護(hù)岸損毀1件，占比0.43%；其他78件，占比33.62%。從有效投訴事件類型統(tǒng)計(jì)來看，“污水直排”“水體異樣”兩類與水污染有關(guān)的問題占到了近四成，目前有效事件投訴整改率為96%，其余正在跟進(jìn)整改。
為保證公眾通過河長(zhǎng)熱線投訴的問題得到有效解決，各級(jí)河長(zhǎng)辦全程緊盯受理、辦理、反饋各環(huán)節(jié)工作，形成處理流程閉環(huán)。熱線專員在接聽電話后一個(gè)工作日內(nèi)填寫投訴受理工單轉(zhuǎn)至“廣東智慧河長(zhǎng)”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)分派到河湖對(duì)應(yīng)的責(zé)任單位流轉(zhuǎn)辦理；各級(jí)河長(zhǎng)辦工作人員每日登錄系統(tǒng)平臺(tái)關(guān)注分辦的公眾投訴和建議；對(duì)于一般性投訴，受理單位在10日內(nèi)規(guī)范處理并向公眾反饋辦理結(jié)果；投訴事項(xiàng)辦結(jié)后，系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)提示投訴人對(duì)事項(xiàng)處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；各級(jí)河長(zhǎng)辦定期根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)投訴事件處理統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)對(duì)各承辦單位處理投訴的情況進(jìn)行考核、督辦。
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