荊楚網(wǎng)消息(楚天都市報)本報記者朱雪晴通訊員翟錦軍
滔滔漢江穿城過，水務集團送清涼。
自1958年建廠，52年來，襄樊水務集團有限公司立足服務地方經(jīng)濟發(fā)展，為城市提供優(yōu)質(zhì)自來水，作出了不懈的努力，供水事業(yè)取得長足發(fā)展。目前，水務集團已由當初日供水僅0．5萬立方米的小水廠，發(fā)展成為擁有六座制水廠，日供水能力104萬立方米的國家大型二檔企業(yè)。集團連續(xù)14年被評為“省級最佳文明單位”；被評為“湖北省行業(yè)綜合實力百強企業(yè)”、“和諧勞動關(guān)系先進單位”；被中國水協(xié)授予“城鎮(zhèn)供排水行業(yè)突出貢獻單位”稱號；被團中央授予”全國青年文明號”，被團市委授予“十大杰出青年文明號”、“星級青年文明號”、“優(yōu)秀青年志愿者服務集體”等稱號。
加快供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持工業(yè)園區(qū)快速發(fā)展
隨著襄樊市經(jīng)濟的飛速發(fā)展，供水部門面臨著工程項目多、籌集資金困難等巨大的壓力。為了確保城市供水，襄樊水務集團在調(diào)整供水結(jié)構(gòu)、建設(shè)供水管網(wǎng)方面一次次揮下“大手筆”。
——深圳工業(yè)園從8．5平方公里擴展至20平方公里，以前是沒有供水設(shè)施的。從2009年，水務集團將第五水廠在鄧城大道上的直徑1000毫米的輸水干管鋪設(shè)延伸至園區(qū)內(nèi)，全長近20公里。園區(qū)內(nèi)從直徑200毫米到600毫米的各種輸水支管形成供水網(wǎng)絡(luò)，同時不斷完善其他配套設(shè)施。正在云灣建設(shè)一座日供水12萬噸的加壓泵站，計劃在今年5月1日前完工。整個深圳工業(yè)區(qū)供水工程全部建成將投入1．46億元。該項工程不僅能夠滿足園區(qū)供水，還將使沿線區(qū)域單位和人民群眾受益。
——余家湖工業(yè)園是襄樊市興建的新型化工建材園區(qū)，面積大約在10平方公里。目前，水務集團已租用電廠水廠（供水能力6000噸／日），并鋪設(shè)園區(qū)內(nèi)部分供水管道，基本滿足了當前入駐企業(yè)的用水。目前，水務集團正將襄城的第四水廠輸水干管引至園區(qū)，中途建一座日輸水能力6萬噸的加壓站。同時還將在園區(qū)內(nèi)建設(shè)一座近期5萬立方米／日，遠期10萬立方米／日的中型水廠。整個余家湖供水工程投入約在1．9億元。此項工程建成后，還可解決沿途和歐廟鎮(zhèn)用水需求。
——對于航空航天工業(yè)園區(qū)，已拿出園區(qū)供水規(guī)劃。下一步，水務集團將鋪設(shè)園區(qū)內(nèi)分支管線。此項工程投入大約在6800萬元，可完全解決該區(qū)域的用水需求。
——此外，水務集團遠期規(guī)劃還將在深圳工業(yè)園建設(shè)一座日供水能力40萬噸左右的大型水廠，直接從引丹干渠的三董水庫取水，作為襄樊的備用水源水廠。
為了優(yōu)質(zhì)、高效完成這些項目，“襄水”人付出了艱辛的勞動。在深圳工業(yè)園供水工程建設(shè)中，他們調(diào)集公司最好的施工設(shè)備，派出7支精兵強將，除春節(jié)外，沒有節(jié)假日、雙休日，繼續(xù)施工作戰(zhàn)?？偨?jīng)理李平更是天天蹲守在工程一線，親自指揮施工。原計劃于2009年10月底完成深圳工業(yè)園的主管道建設(shè)，硬是提前4個多月竣工通水，保證了園區(qū)招商企業(yè)入駐。
不斷提高服務品質(zhì)讓城市居民用水無憂
水是生命之源。60年代初，襄樊市民在供水站排隊等候挑水的情景早已成為歷史。然而，日子越來越好的人們對水的要求也越來越高。如今，人們要求的不再僅僅是有水吃，享受優(yōu)質(zhì)的供水服務成了人們新的要求。
這，同樣是襄水人對自己的要求。
為了管理上層次、服務上檔次，水務集團在簡化對外辦事程序上下功夫，打造“陽光”新政，實現(xiàn)“一站式”服務，改革熱線投訴機制，提高用戶投訴回復率，改善窗口單位服務質(zhì)量，得到了用水用戶的一致好評。在2009年開展的“企業(yè)評機關(guān)”活動中，根據(jù)市評議辦公布的83個被評單位得分情況，水務集團獲78．74分，在參評的15家公用服務行業(yè)中名列第一，在政府網(wǎng)站2009年度評比中名列第二。
——供水熱線全天候24小時開通，使企業(yè)與客戶的信息互動快捷便利，客戶在15秒內(nèi)就可以聽到熱線的答復。
——實行“一站式”服務。設(shè)立規(guī)范化的供水營業(yè)服務大廳和用水報裝業(yè)務大廳，先后為營銷服務配置了9輛專用服務車輛，在服務窗口安裝了電子觸摸屏和LED顯示屏，將服務內(nèi)容以及服務人員公示上墻，樹立了良好的社會形象。
——在各小區(qū)設(shè)置供水服務公示欄，對抄表、收費、維修人員照片、電話及供水熱線進行公示。
——推出了客戶來電日報制度。每日信息直達總經(jīng)理和各分管經(jīng)理，對客戶反映問題的落實情況進行快速追蹤、督辦和考核，做到服務承諾到位、服務職責到位、服務措施到位、服務效果到位、服務監(jiān)督到位。真正確保水量足，水壓穩(wěn)，水質(zhì)優(yōu)，計量準，維修快。
——加入政府網(wǎng)站，及時對服務承諾內(nèi)容、停水通知、報裝程序、收費標準、水價構(gòu)成、服務熱線、投訴電話等進行公布，并在公司網(wǎng)站建立了總經(jīng)理信箱，方便廣大客戶查詢、投訴。
——嚴格執(zhí)行國家水質(zhì)標準，保障供水水質(zhì)安全，建立健全水質(zhì)檢測網(wǎng)絡(luò)，擴大檢測范圍、增加檢測頻率。成立了湖北省城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)襄樊監(jiān)測站（全省第二大水質(zhì)專業(yè)檢測機構(gòu)）；對水質(zhì)實行三級檢測制度；每日對管網(wǎng)水、出廠水的常規(guī)四項進行檢測，每月對管網(wǎng)水、出廠水、源水進行國標35項檢測，每季還增加氨氮、總磷等7個項目的檢測，使飲水安全更加可靠。
——維修人員實行24小時備勤，有報必修，修之必優(yōu)，管網(wǎng)搶修，維修及時率達到100％，確保了城市供水管網(wǎng)的安全運行，保障管網(wǎng)壓力優(yōu)于國家標準。
2008年春節(jié)前夕，罕見的暴風雪突襲襄樊，氣溫降至零下7度；較大范圍小區(qū)用戶管道破裂，造成斷水。公司立即啟動供水應急預案，組織300多人的搶修隊伍投入到搶修戰(zhàn)斗中，投入400多萬元資金，抗雪災、保供水、晝夜奮戰(zhàn)，保障了全市正常用水。
襄樊妞妞食品有限公司在城郊新建食品加工廠急等供水，“一站式服務”讓他們馬上解除了燃眉之急，董事長宋愛潔女士感激不盡，專程向水務集團致謝。
作為與人民生活息息相關(guān)的國企，水務集團主動承擔起社會責任，替政府分憂、為百姓服務。2009年，在部分資金不到位的情況下，圓滿的完成了襄樊市直第一批國有改制、破產(chǎn)企業(yè)1萬余用戶的水改工作。對特困企業(yè)的用戶、享受低保用戶，實行免交水費的優(yōu)惠政策，解決了他們用水的后顧之憂。
描繪城鄉(xiāng)供水一體化藍圖構(gòu)建農(nóng)村新夢想
農(nóng)村飲水安全問題同樣讓襄水人關(guān)注。
在襄水人努力下，目前他們已經(jīng)與市水利部門聯(lián)手建立了6個區(qū)域供水單位，向城郊120個村鎮(zhèn)鋪設(shè)或?qū)庸┧芫W(wǎng)，解決了近10萬人飲水安全問題，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)了城鄉(xiāng)供水一體化。
他們還利用實施水廠配套工程和改造工程，解決群眾用水問題。2008年水務集團五水廠四期配套工程全面竣工，不僅解決了樊城區(qū)、深圳工業(yè)園、臺商工業(yè)園、紡織工業(yè)園及園區(qū)周邊沿線單位的供水，同時也解決了沿線村民的用水需求。
通過實施觀音閣水廠的改造工程和向余家湖延伸的管道工程建設(shè)，解決了原湖北制藥廠區(qū)域的多年飲水難問題。“以水興而恩惠百姓，以水興而報效社會”，這是襄水人的目標和追求，同樣也是襄樊人的美好愿望。“讓城市的每個人都能用上放心自來水”已不再是夢想！
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