中國(guó)水工業(yè)網(wǎng)訊： 通訊員 張曉麗 牟衛(wèi)杰 通化市自來(lái)水江西供水公司收費(fèi)大廳承擔(dān)著江西區(qū)域4萬(wàn)余戶居民和企事業(yè)單位的用水信息錄入和水費(fèi)收繳工作，是公司重要的窗口服務(wù)部門(mén)。一直以來(lái)，江西供水公司收費(fèi)大廳堅(jiān)持全面落實(shí)“十個(gè)點(diǎn)”工作精神和“四個(gè)服務(wù)”工作理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，2009年被授予省級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)，日前，又被省總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
工作中，收費(fèi)大廳的全體人員始終把打造百姓滿意的繳費(fèi)“軟”環(huán)境作為突破口，堅(jiān)持做好三個(gè)到位：一是學(xué)習(xí)培訓(xùn)到位。大廳工作人員積極抓緊業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)理論和實(shí)際操作技能學(xué)習(xí)，使窗口工作人員熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范和窗口工作流程，促使工作效率全面提高。二是職業(yè)操守規(guī)范到位。窗口工作人員牢記崗位職責(zé)，牢記青年文明號(hào)誓詞，將社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德與建設(shè)和諧供水企業(yè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力提高為民服務(wù)為民解憂的本領(lǐng)。三是親情服務(wù)到位。在接待用戶時(shí)，首先必須做到禮貌、熱情、周到，并自覺(jué)使用十字文明用語(yǔ)，以“十個(gè)點(diǎn)”工作精神規(guī)范一言一行。在冬季遇到年齡大用戶，窗口人員能主動(dòng)到大門(mén)口把老人扶進(jìn)來(lái)，繳費(fèi)后，把老人再送至平坦的路上，并囑咐他們要慢行慢走，雨季主動(dòng)詢問(wèn)用戶有沒(méi)有雨具，叮囑用戶安全出行，還有一些用戶匆忙將物品遺落，窗口人員能主動(dòng)幫助收管好，原封不動(dòng)的返還給用戶，得到百姓的認(rèn)可。
辛勤付出終有收獲，收費(fèi)大廳全體工作人員以高度的責(zé)任心和使命感為用戶提供著全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她們親切的微笑，樸實(shí)的語(yǔ)言，親情般的服務(wù)，恰是一場(chǎng)春雨，滋潤(rùn)了用戶的心田，樹(shù)立了供水人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)形象，架起了供水人與用戶之間的連心橋。
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