11月10日上午，濟寧市政府新聞辦組織召開“打造一流營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會（第11場），介紹濟寧市打造一流獲得用水營商環(huán)境有關(guān)情況。
近年來，全市水務部門始終堅持把優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境工作當做重中之重來抓，堅持以打造一流營商環(huán)境為目標，堅持需求導向、問題導向、效果導向，聚焦重點、攻堅推進，壓環(huán)節(jié)、縮時限、降成本、提服務，取得明顯的工作成效，人民群眾滿意度和獲得感不斷提高，工作始終保持在全省優(yōu)秀行列。
圍繞服務群眾，深入開展“三上門”服務活動 聯(lián)合濟寧市住建局印發(fā)了《濟寧市水氣暖行業(yè)“三上門、三集成”服務活動實施方案》，分解重點工作任務，明確相關(guān)部門責任和分工，統(tǒng)籌推進“三上門、三集成”服務活動的落地實施。市縣兩級通過設立臨時營業(yè)廳、現(xiàn)場咨詢、社區(qū)走訪、張貼宣傳標語、發(fā)放手冊資料等方式，結(jié)合“三亮三比三爭當”、“民意5來聽”、“為民辦實事”等活動，深入開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題服務，向廣大居民宣傳用水基本常識、正確使用方式、常見問題及處理辦法，宣講供水水質(zhì)標準、壓力常見問題及處理措施、節(jié)約用水的技術(shù)竅門等。深入開展企業(yè)走訪活動，通過實地走訪、座談交流等方式詳細了解企業(yè)生產(chǎn)生活用水情況，現(xiàn)場解答企業(yè)用水問題，針對企業(yè)提出的意見現(xiàn)場制定工作方案，用實際行動架起供水單位與用水企業(yè)間的“連心橋”。相關(guān)情況被大眾日報、齊魯晚報、鳳凰網(wǎng)、濟寧廣播電視臺等媒體報道。
緊盯利民便民，打造便捷的“三集成”服務 深入開展集成線上服務、集成服務場所、集成管道改造工作。開展線上共享營業(yè)廳建設，整合接入水、氣、暖等企業(yè)現(xiàn)有的多個系統(tǒng)，實現(xiàn)一個系統(tǒng)辦理報裝、繳費、查詢、政策咨詢等業(yè)務，目前已完成10家水、暖企業(yè)的接入。進一步優(yōu)化與市行政審批服務工改系統(tǒng)聯(lián)通、數(shù)據(jù)共享，將用水事項提前到立項階段，企業(yè)在申請建設工程規(guī)劃許可時，根據(jù)需求提前將項目信息推送至供水企業(yè)，供水企業(yè)主動對接，上門服務，為用戶提供包括設計、占掘路審批、外線工程施工等前置服務，提前完成外線工程實施。全市11家供水企業(yè)報裝、繳費功能全部接入“愛山東”APP。強化信息公開，各供水企業(yè)均在公眾號或者網(wǎng)站對水質(zhì)、收費、信息公開內(nèi)容、投訴渠道等進行了公開。主管部門在政府網(wǎng)站公開水質(zhì)監(jiān)督等相關(guān)信息。進一步強化服務場所集成，全市共建成線下共享營業(yè)廳41所，極大的方便了人民群眾。施行聯(lián)合踏勘，共享施工溝渠，協(xié)同施工，避免各自單獨施工、多次開挖路面，縮短報裝時間，節(jié)約投資成本，減少管線施工帶來的負面影響。強化管道集成改造，加強智慧設施建設，濟寧主城區(qū)安裝了壓力檢測系統(tǒng)，自動實時采集管網(wǎng)壓力信息，一處壓力點數(shù)據(jù)異常，多點聯(lián)動排查，迅速精準處理供水故障。實行“分級分類”審批改革，精簡優(yōu)化審批流程，推行年度計劃管理、規(guī)劃聯(lián)合審查、聯(lián)合現(xiàn)場踏勘。實行行政審批容缺受理，在實施欣格瑞（山東）環(huán)境科技有限公司給水工程過程中，1個工作日辦結(jié)所有外線審批手續(xù)，施工完成后半個工作日內(nèi)完成驗收通水，達到全國標桿城市水平。
創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務提效能 實施用水服務網(wǎng)格化管理，將管網(wǎng)維修、水質(zhì)咨詢等服務納入網(wǎng)格化服務中，與社區(qū)居委網(wǎng)格員聯(lián)動服務。制作了“客戶服務聯(lián)系卡”，將客戶服務代表的姓名、電話、工作微信及所屬區(qū)域公布在上面，張貼至各小區(qū)、企業(yè)內(nèi)，用戶有需要時能及時聯(lián)系到客服代表，咨詢業(yè)務、反映情況、解決疑問，減少用戶“跑腿”次數(shù)，使用水服務更加貼近群眾企業(yè)。實行幫代辦，在辦理報裝過程中，幫助企業(yè)辦理相關(guān)行政審批手續(xù)，做到了企業(yè)“少跑腿”或“不跑腿”。聘請服務監(jiān)督員，建立和完善民生服務事項監(jiān)管機制，及時收集轉(zhuǎn)達社會各界的意見和建議，努力提升服務質(zhì)量，為廣大群眾辦實事、辦好事。
加強行業(yè)管理，全力保障供水安全 狠抓供水管理水平，深入開展降低漏損率工作，曲阜市成功入選全國公共供水管網(wǎng)漏損治理重點城市。開展城市供水規(guī)范化評價，對全市城市供水主管部門履責情況、供水企業(yè)運行管理、水質(zhì)管理、供水服務、二次供水等進行監(jiān)督考核。將水質(zhì)檢測費用納入財政預算，委托第三方進行水質(zhì)檢測，確保城市供水安全。督促城市供水企業(yè)配備各類水質(zhì)檢測儀器、設備，建立較為完善的水質(zhì)化驗管理制度，提高水廠化驗室檢測能力，落實城市供水水質(zhì)日檢、月檢、年檢制度，做好水質(zhì)信息公開工作。設立24小時熱線電話，接受社會各界對城市供水的監(jiān)督。
下一步，濟寧市城鄉(xiāng)水務局將繼續(xù)堅決貫徹落實上級安排部署，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，把人民群眾的“幸福清單”當作主管部門和供水企業(yè)的“責任清單”，聚焦打造一流營商環(huán)境，完善服務機制、創(chuàng)新服務舉措、提升服務質(zhì)量，不斷提高人民群眾滿意度、獲得感和幸福感。
來源：濟寧新聞網(wǎng)
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